Den Betrieb während des Coronavirus aufrechterhalten

Wir wissen, dass diese Zeit großer Unsicherheit einen enormen Einfluss auf unser aller Leben hat, deshalb möchten wir Sie darüber informieren, welche Schritte wir unternehmen, um Ihnen zu helfen und Sie zu unterstützen.
Unsere Kunden, unsere Gemeinschaften und das Team in unserem Unternehmen haben für uns Priorität.
Deshalb überwachen wir ständig die Richtlinien und Empfehlungen der britischen Regierung und von Public Health England und tun alles, um Ihre Erfahrung so sicher wie möglich zu gestalten.
Wir verpflichten uns, die richtigen Entscheidungen für Sie und unsere Partner zu treffen, und halten Sie online, per E-Mail und über unsere sozialen Kanäle auf dem Laufenden.
Bitte besuchen Sie diese Seite weiterhin für die neuesten Informationen.

BESTELLUNGEN & LIEFERUNG

Kann ich weiterhin online eine Bestellung zur Lieferung aufgeben?

Ja. Wir folgen den Empfehlungen von Public Health England und liefern weiterhin Online-Bestellungen aus.

 

Kann ich weiterhin Pakete empfangen?

Ja. Alle Hinweise besagen, dass Personen, die Pakete erhalten, kein Risiko haben, sich mit dem Coronavirus (COVID-19) anzustecken.

Wir gehen davon aus, dass diese Virenarten auf Gegenständen wie Briefen oder Paketen nicht lange überleben. Dies ergänzt die stark beworbene Anleitung von PHE, dass Menschen ihre Hände häufiger als üblich mit Seife und heißem Wasser waschen sollen. Wir verwenden nur vertrauenswürdige Zustellpartner wie Royal Mail für alle UK-Webbestellungen sowie internationale Bestellungen bis zu £59,99.

 

Aktualisierungen der Royal Mail-Dienste: 

Royal Mail bleibt weiterhin im Geschäft. Wie immer arbeiten sie hart daran, so viel Post und Pakete wie möglich unter schwierigen Umständen abzuholen, zu verarbeiten und zuzustellen. 

Sie arbeiten mit ihren Fluggesellschaften und Post-/Kurierpartnern weltweit zusammen, um die internationalen Zustelldienste aufrechtzuerhalten. Der internationale Service von Royal Mail in die USA bleibt in Betrieb. Für länderspezifische Updates können Sie das International Incidents Bulletin besuchen, um zu sehen, wie Sie von diesen Änderungen betroffen sein könnten.

Es gab auch einige Änderungen bei den Dienstleistungen. Zu diesen Änderungen gehört, wie Sie Artikel unterschreiben und erhalten. Außerdem wurde eine Änderung bei der Zustellung mit garantierter Lieferung bis 13 Uhr vorgenommen. Weitere Informationen zu diesen Änderungen finden Sie hier. 

AKTUALISIERUNG: Die Zeiten für die Royal Mail Sonderzustellung wurden von 9 Uhr auf 12 Uhr mittags geändert, und der 13-Uhr-Sonderzustellservice wird nun bis 21 Uhr ausgeliefert.

Aktualisierungen der DHL-Dienste:

DHL hat einige Änderungen an seinen Diensten vorgenommen, um sicherzustellen, dass Menschen weiterhin ihre Post senden und empfangen können, wobei die Sicherheit oberste Priorität hat. Sie führen eine „kontaktlose Lieferung“ ein. Ein weiteres Update ab dem 23. März ist der Service „Accepted at Delivery Point“ als Standardangebot, um den physischen Kontakt zwischen unseren Fahrern und der Öffentlichkeit zu minimieren. Weitere Informationen zu diesen Diensten sind hier zu finden.

Aktualisierungen der DPD-Dienste:

DPD hat als Reaktion auf Covid-19 eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, um ihre Dienste für Sie zu schützen. Sie haben einen kontaktlosen Lieferservice eingeführt. Außerdem wurde ein Lieferwellenprogramm mit Fahrern eingeführt, das eine 10-minütige Pause vorsieht, um zu vermeiden, dass zu viele Fahrer zu kritischen Zeiten am Morgen zusammenkommen. Weitere Informationen zu diesen Änderungen sind hier zu finden. 

Es gab auch Änderungen bei den internationalen Diensten. Diese Änderungen unterscheiden sich jedoch von Land zu Land. Bitte prüfen Sie daher das Covid-19 International Bulletin hier für weitere Updates und Informationen.  

Änderungen der Versandzeiten:

Land	Kurier	Übliche Lieferzeiten	Verzögerungen
Deutschland	Royal Mail	3-4 Werktage	2-3 Wochen
Frankreich	Royal Mail	3-4 Werktage	2-3 Wochen
Frankreich	DHL	1-2 Werktage	1-2 Werktage
Italien	Royal Mail	3-4 Werktage	3-4 Wochen
Italien	DHL	1-2 Werktage	1 Werktag
Spanien	Royal Mail	3-4 Werktage	3-4 Wochen
Spanien	DHL	1-2 Werktage	1-2 Werktage
USA	Royal Mail	5-7 Werktage	3 Monate
Kanada	Royal Mail	5-7 Werktage	3 Monate

 

Sollte ich besorgt sein, wenn ich eine erhaltene oder abgeholte Bestellung anfasse?

Public Health England hat erklärt, dass es derzeit keine Hinweise darauf gibt, dass das Virus über Pakete übertragen werden kann.

 

Was ist, wenn ich mich selbst isoliere oder keinen Kontakt mit einem Lieferfahrer haben möchte?

Wir arbeiten nur mit vertrauenswürdigen Lieferpartnern wie Royal Mail, DPD & DHL zusammen.

Die aktuelle Empfehlung lautet:

• Wir ermutigen alle Kunden, die ihnen zur Verfügung stehenden alternativen Lieferoptionen zu nutzen (wie z. B. an einem sicheren Ort ablegen), damit sie Pakete nicht direkt vom Kurier entgegennehmen oder unterschreiben müssen.
• Unsere Zusteller empfehlen jetzt eine mündliche Unterschrift, damit Sie Ihre Lieferung autorisieren können, ohne auf einem Gerät zu unterschreiben
• Fahrer werden gebeten, den Namen der Person zu notieren, die das Paket entgegennimmt
• Versand einer Kundenkontaktkarte, um auf andere Möglichkeiten zur Annahme der Lieferung hinzuweisen

 

Laufen die Paketzustellungen pünktlich?

Die Lieferungen erfolgen derzeit pünktlich, dies kann sich jedoch ändern. Unsere Zusteller werden betroffene Kunden im Einzelfall kontaktieren. Wichtige Updates werden online veröffentlicht.

Neueste Lieferupdates

Internationale Lieferung

Wir aktualisieren unsere Website täglich entsprechend den Richtlinien unserer Versandpartner Royal Mail & DHL. Aufgrund der Covid-19-Pandemie kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen. Wenn Sie eine kürzere Lieferzeit wünschen, empfehlen wir dringend, unseren Expressversand im Bestellvorgang für internationale Lieferungen zu nutzen, die über DHL versandt werden, um Verzögerungen zu vermeiden. Wir bemühen uns, unsere Informationen täglich zu aktualisieren, um Ihnen genaue Lieferzeiten zu bieten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser Zeit und hoffen, dass Sie sicher bleiben.

UK Royal Mail Lieferung

Wir aktualisieren unsere Website täglich entsprechend den Richtlinien unserer Versandpartner Royal Mail & DHL. Aufgrund der Covid-19-Pandemie kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen, aber im Allgemeinen arbeitet Royal Mail in den meisten Teilen des Vereinigten Königreichs normal. Wenn Sie genauere Lieferzeiten benötigen, empfehlen wir dringend, unseren Royal Mail Special Delivery Service im Bestellvorgang zu nutzen. Wir bemühen uns, unsere Informationen täglich zu aktualisieren, um Ihnen genaue Lieferzeiten zu bieten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser Zeit und hoffen, dass Sie sicher bleiben.

 

RÜCKGABEN

Wenn ich mich selbst isoliere, wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Aufgrund der anhaltenden Covid-19-Situation möchten wir Ihnen eine kostenlose verlängerte Rückgabefrist von 60 Tagen für alle Produkte ab einem Kaufpreis von £60 anbieten. Dieser Service wird unter der Voraussetzung angeboten, dass alle zurückgesendeten Produkte den Bedingungen unserer Rückgabebedingungen entsprechen.

Für allgemeinere Anfragen finden Sie hilfreiche Informationen im Live-Chat-Fenster auf unserer Website.