Manteniendo las cosas en marcha durante el coronavirus

Sabemos que este tiempo de gran incertidumbre está teniendo un gran impacto en todas nuestras vidas, por eso queremos informarte sobre las medidas que estamos tomando para ayudarte y apoyarte.
Nuestros clientes, nuestras comunidades y el equipo de nuestro negocio son nuestra prioridad.
Por eso estamos monitoreando continuamente las directrices y consejos proporcionados por el Gobierno del Reino Unido y Public Health England, y estamos haciendo todo lo posible para que tu experiencia sea lo más segura posible.
Estamos comprometidos a tomar las decisiones correctas para ti y nuestros socios, y te mantendremos informado en línea, por correo electrónico y a través de nuestras redes sociales.
Por favor, sigue visitando esta página para obtener la información más reciente.

PEDIDOS Y ENTREGA

¿Puedo seguir haciendo un pedido en línea para entrega?

Sí. Estamos siguiendo el consejo de Public Health England y todavía estamos realizando entregas para pedidos en línea.

 

¿Puedo seguir recibiendo la entrega de paquetes?

Sí. Todos los consejos indican que las personas que reciben paquetes no están en riesgo de contraer el coronavirus (COVID-19).

Creemos que se entiende que este tipo de virus no sobrevive mucho tiempo en objetos como cartas o paquetes. Esto complementa la guía ampliamente difundida de PHE para que las personas se laven las manos más a menudo de lo habitual con agua caliente y jabón. Solo usamos socios de entrega confiables como Royal Mail para todos los pedidos web en el Reino Unido, así como pedidos internacionales hasta £59.99.

 

Actualizaciones en los servicios de Royal Mail: 

Royal Mail sigue abierto para negocios. Como siempre, continúan trabajando arduamente para recoger, procesar y entregar la mayor cantidad posible de correo y paquetes en circunstancias difíciles. 

Están trabajando con su aerolínea y socios postales/courier en todo el mundo para mantener los servicios de entrega internacional. El servicio internacional de Royal Mail a EE. UU. sigue operativo. Para actualizaciones de país a país, puedes visitar el Boletín de Incidentes Internacionales para ver cómo podrías verse afectado por estos cambios.

También ha habido algunos cambios en los servicios. Los cambios en estos servicios incluyen la forma en que firmarás y recibirás los artículos. También se ha realizado un cambio en la Entrega Especial Garantizada antes de la 1 p.m. Más información sobre estos cambios puede ser encontrada aquí. 

ACTUALIZACIÓN: Los horarios de entrega especial de Royal Mail han cambiado de las 9 a.m. a las 12 del mediodía, y el servicio de entrega especial de la 1 p.m. ahora se entregará hasta las 9 p.m.

Actualizaciones en los servicios de DHL:

DHL ha realizado algunos cambios en sus servicios para asegurar que las personas puedan enviar y recibir su correo, manteniendo la seguridad como su máxima prioridad. Están adoptando una ‘entrega sin contacto’. Una actualización adicional, desde el 23 de marzo, es el servicio ‘Aceptado en el Punto de Entrega’, como oferta estándar para minimizar el contacto físico entre nuestros conductores y el público. Más información sobre estos servicios puede encontrarse aquí.

Actualizaciones en los servicios de DPD:

DPD ha implementado una serie de medidas en respuesta al Covid-19 para garantizar la protección de sus servicios, para usted. Han establecido un servicio de entrega sin contacto. También han introducido un programa de olas de entrega con los conductores, creando un intervalo de 10 minutos para evitar que demasiados conductores estén juntos en momentos críticos de la mañana. Más información sobre estos cambios puede encontrarse aquí. 

También ha habido cambios en los servicios internacionales. Sin embargo, estos cambios varían según el país. Por favor, asegúrese de consultar el Boletín Internacional Covid-19 aquí para más actualizaciones e información.  

Cambios en los tiempos de envío:

País	Mensajero	Tiempos de entrega habituales	Retrasos
Alemania	Correo Real	3-4 días laborables	2-3 semanas
Francia	Correo Real	3-4 días laborables	2-3 semanas
Francia	DHL	1-2 días laborables	1-2 días laborables
Italia	Correo Real	3-4 días laborables	3-4 semanas
Italia	DHL	1-2 días laborables	1 día laborable
España	Correo Real	3-4 días laborables	3-4 semanas
España	DHL	1-2 días laborables	1-2 días laborables
EE. UU.	Correo Real	5-7 días laborables	3 meses
Canadá	Correo Real	5-7 días laborables	3 meses

 

¿Debería preocuparme por tocar un pedido que he recibido o recogido?

Public Health England ha declarado que no hay evidencia actual que sugiera que el virus pueda transmitirse a través de los paquetes.

 

¿Qué pasa si estoy en autoaislamiento o no deseo tener contacto con un repartidor?

Solo utilizamos socios de entrega confiables como Royal Mail, DPD y DHL.

El consejo actual es:

• animando a todos los clientes a utilizar las opciones de entrega alternativas disponibles para ellos (como dejar en un lugar seguro) para que no tengan que recibir los paquetes directamente del mensajero ni firmar por ellos
• nuestros mensajeros ahora están fomentando una firma verbal para que pueda autorizar su entrega sin firmar un dispositivo
• pedir a los conductores que registren el nombre de la persona que acepta el artículo
• enviar una tarjeta de contacto al cliente para informar sobre otras formas de organizar la recepción de la entrega

 

¿Las entregas de paquetes están llegando a tiempo?

Las entregas están actualmente a tiempo, pero esto puede cambiar. Nuestros transportistas contactarán a los clientes afectados caso por caso. Las actualizaciones más significativas se publicarán en línea.

Últimas actualizaciones de entrega

Entrega internacional

Actualizamos regularmente nuestro sitio web diariamente según las directrices de nuestros socios de mensajería Royal Mail y DHL, puede haber algunos retrasos menores debido a la pandemia de Covid-19. Si necesita un tiempo de entrega más corto, le recomendamos encarecidamente utilizar nuestro servicio de envío exprés en el proceso de compra para entregas internacionales, que se enviarán a través de DHL para evitar cualquier retraso en la entrega. Nos esforzaremos por actualizar nuestra información para proporcionarle plazos de entrega precisos a diario. Le agradecemos su paciencia durante este tiempo y esperamos que se mantenga seguro.

Entrega Royal Mail en Reino Unido

Actualizamos regularmente nuestro sitio web diariamente según las directrices de nuestros socios de mensajería Royal Mail y DHL, puede haber algunos retrasos menores debido a la pandemia de Covid-19, pero generalmente Royal Mail está operando con normalidad en la mayoría de las partes del Reino Unido. Si necesita un tiempo de entrega más preciso, le recomendamos encarecidamente utilizar nuestro servicio Royal Mail Special Delivery en el proceso de compra. Nos esforzaremos por actualizar nuestra información para proporcionarle plazos de entrega precisos a diario. Le agradecemos su paciencia durante este tiempo y esperamos que se mantenga seguro.

 

DEVOLUCIONES

Si estoy en autoaislamiento, ¿cómo devuelvo un producto?

Debido a la situación actual de Covid-19, nos gustaría ofrecerle una política de devolución extendida gratuita de 60 días para todos los productos comprados por £60 o más. Este servicio se ofrece bajo la condición de que todos los productos devueltos cumplan con los términos establecidos en nuestra política de devoluciones.

Para consultas más generales, puede encontrar información útil en la ventana de chat en vivo de nuestro sitio web