Política de Devoluciones y Cancelaciones

Derecho de devolución:

De acuerdo con la ley de consumidores del Reino Unido, tiene derecho a devolvernos los bienes dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo sin necesidad de proporcionar una razón. Para ejercer este derecho, puede notificarnos su intención de devolver los bienes completando el formulario de devoluciones en línea proporcionado a continuación o contactándonos en customerservices@watchnation.live. Si decide no informarnos a través del formulario o correo electrónico, esto puede causar retrasos en el procesamiento de la devolución y afectar la elegibilidad para recibir un reembolso.

Devoluciones por cambio de opinión:

Entendemos que puede cambiar de opinión una vez que reciba el artículo y decidir que no es adecuado para usted. Por lo tanto, aceptaremos la devolución de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo, siempre que simplemente cambie de opinión y el producto esté aún en su condición nueva y sin usar.

Debe revisar los artículos para detectar cualquier signo de defectos visuales o mecánicos y si el reloj es adecuado para usted antes de quitar etiquetas/plásticos, etc.

Tiene derecho a probarse su reloj, pero no debe realizar ninguna alteración ya que esto afectará su elegibilidad para un reembolso.

Elegibilidad para reembolso:

Para ser elegible a un reembolso completo, debe asegurarse de que el producto que desea devolver cumpla con los criterios establecidos en nuestra política de devoluciones y reembolsos. Los artículos deben devolverse en las condiciones en que fueron suministrados. El reloj debe devolverse en condición nueva.

Específicamente, su(s) artículo(s) deben ser devueltos:

• En su embalaje original
• Con las pegatinas protectoras aplicables aún intactas
• Con la etiqueta de seguridad adjunta
• Con el recibo de compra y la tarjeta de garantía
• En su caja de regalo original
• Incluyendo cualquier extra adicional que se haya incluido originalmente, como eslabones de repuesto, manuales de instrucciones, etc.
• Incluyendo cualquier regalo con la compra (si corresponde)

Disminución del valor:

En caso de que el reloj muestre signos claros de uso conforme a la Directiva de Derechos del Consumidor IP/08/1474, reduciremos el monto del reembolso para reflejar el valor de reventa del artículo devuelto, basado tanto en el estado del artículo devuelto como en cualquier parte, embalaje, etc. faltante.

Esta reducción puede ser de hasta el 100% del valor de la compra, incluido el envío.

Artículos no reembolsables:

No podemos reembolsar ni cambiar relojes que hayan sido alterados, ajustados o personalizados por el cliente o cualquier otro tercero. WatchNation ofrece ajustes de pulsera sin cargo en el momento de la compra.

Devoluciones nacionales:

Los costos de devolución por cambio de opinión son responsabilidad del comprador. Los costos de cualquier cargo de entrega no estándar no serán reembolsados y usted deberá pagar los costos de devolver el artículo a nosotros.

No nos hacemos responsables de los artículos dañados o perdidos durante el tránsito de la devolución. Recomendamos a los clientes asegurarse de que el artículo esté debidamente embalado y asegurado.

Devoluciones internacionales:

Los costos de devolución por cambio de opinión son responsabilidad del comprador. Los costos de cualquier cargo de entrega no estándar no serán reembolsados y usted deberá pagar los costos de devolver el artículo a nosotros. Si devuelve un artículo desde fuera del Reino Unido, asegúrese de que el paquete esté claramente marcado como 'Returned Goods' y recuerde marcar la opción 'Return Goods' en el formulario de declaración de aduanas. Esto ayudará a evitar que se apliquen cargos e impuestos de importación. No podemos responsabilizarnos por artículos dañados o perdidos durante el tránsito de devolución. Recomendamos a los clientes asegurarse de que el artículo esté adecuadamente embalado y asegurado.

Devoluciones múltiples:

Si devuelve artículos con frecuencia de múltiples pedidos, tenga en cuenta que a partir de su cuarta devolución se deducirá una tarifa de £25 de su reembolso para cubrir los costos de envío y manejo.

Por favor, revise estos términos antes de proceder con su devolución. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Gracias por su comprensión y cooperación.

Productos defectuosos

Reporte de daños visuales / defectos: El cliente debe notificarnos rápidamente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega sobre cualquier defecto visual u obvio mecánico relacionado con el producto o cualquier artículo asociado, como la caja de regalo. Por favor, notifíquenos por correo electrónico a customerservices@watchnation.live incluyendo su nombre y número de pedido.

Artículos faltantes: El cliente debe informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de sus productos sobre cualquier artículo o documento faltante.

Antes de devolver su reloj defectuoso

Contamos con un equipo técnico experimentado que maneja muchos problemas y fallas diferentes a diario. Si tiene algún problema de especificación o rendimiento con su reloj, por favor contáctenos al +44 (0)1244 621704 o por correo electrónico a customerservices@watchnation.live. y alguien tomará sus datos y le responderá con un curso de acción sugerido.

En la mayoría de los casos, podemos solucionar y corregir muchos problemas comunes. Por favor, incluya su nombre, número de pedido y una descripción de la falla. Uno de nuestros agentes de servicio al cliente con experiencia hablará con el equipo técnico y tratará de responderle en un plazo de 1 día hábil, dependiendo de la complejidad del problema.

Para cualquier problema relacionado con el reloj, no dude en contactarnos por teléfono o por correo electrónico a customerservices@watchnation.live. Antes de reportar el problema, recomendamos leer cuidadosamente el manual de instrucciones. Las guías y videos en línea que se encuentran en YouTube pueden ser muy útiles para entender el mecanismo de su reloj.

Próximos pasos

Dentro de 14 días

Usted tiene derechos legales en relación con cualquier producto que compre con nosotros que no sea de calidad satisfactoria, no sea apto para el propósito o no sea como se describió en el momento de la compra.

Inicialmente, intentaremos solucionar el problema. Si la solución de problemas no resuelve el problema, organizaremos una etiqueta de envío gratuita para que devuelva el reloj a nuestras instalaciones. Nuestro equipo técnico completamente capacitado realizará una serie de pruebas basadas en la falla reportada y producirá un informe de inspección en un plazo de 3 días hábiles.

Si nuestra inspección inicial indica una falla, enviaremos el reloj al centro de servicio autorizado de la marca para una revisión oficial, ya que WatchNation no abre ni desensambla relojes. Una vez que recibamos los resultados del centro de servicio, proporcionaremos una resolución acorde.

Si, tras la revisión oficial, se confirma que el artículo es defectuoso, organizaremos una reparación o reemplazo gratuito. De acuerdo con sus derechos legales, también se puede ofrecer un reembolso.

Si tras las pruebas, el equipo técnico determina que la falla fue causada por daño (accidental o de otro tipo) o mal uso mientras el reloj estuvo en su posesión, no tendrá derecho a un reembolso y será responsable de un cargo de £10 para que el reloj le sea devuelto.

Si se determina que el reloj no tiene fallas, usted será responsable del costo de £10 por devolver el reloj a usted. Alternativamente, si elige proceder con un reembolso en lugar de que el reloj sea devuelto, se deducirá una tarifa fija de £5 de su reembolso para cubrir el envío y manejo de la devolución. A su solicitud, también podemos enviar el reloj al centro de reparación del fabricante para una evaluación independiente, en cuyo caso usted será responsable de una tarifa de envío de £10 al fabricante.

Si decide enviar el reloj directamente o a nosotros y nosotros lo enviamos en su nombre al centro de servicio del fabricante y ellos determinan que la falla se debe a daño accidental, mal uso o impacto, puede incurrir en cargos por la reparación.

Después de 14 días

Para cualquier problema relacionado con el reloj, no dude en contactarnos por correo electrónico a customerservices@watchnation.live. Antes de reportar el problema, recomendamos leer cuidadosamente el manual de instrucciones. Las guías y videos en línea que se encuentran en YouTube pueden ser muy útiles para entender el mecanismo de su reloj.

Si la solución de problemas no corrige la falla, le indicaremos el centro de servicio del fabricante donde su reloj puede ser probado bajo su garantía. Esto será más eficiente que devolver el reloj a WatchNation, ya que no contamos con un centro de reparación interno. Sin embargo, tenga en cuenta que si el fabricante determina que la falla es resultado de daño accidental, mal uso o impacto, puede aplicarse un cargo por reparación.

Embalaje dañado

Inspección del paquete: Al recibir el paquete del mensajero, si hay signos visibles de daño o manipulación, recomendamos encarecidamente que el cliente rechace la entrega y nos contacte inmediatamente al +44 (0)1244 621704 o por correo electrónico a customerservices@watchnation.live.

Aceptación del cliente: Si, por cualquier motivo, el cliente acepta el paquete a pesar de signos visibles de daño o manipulación, WatchNation no se hace responsable de ningún daño posterior al artículo.

Es esencial que el cliente inspeccione cuidadosamente el paquete al momento de la entrega y actúe en consecuencia para asegurar la mejor resolución en caso de cualquier problema.

Por favor, asegúrese de cumplir con estos términos y condiciones para facilitar una resolución fluida en caso de cualquier defecto visual en el producto entregado.