Mantenere le cose in movimento durante il Coronavirus

Sappiamo che questo periodo di grande incertezza sta avendo un enorme impatto su tutte le nostre vite, quindi vogliamo farti sapere quali passi stiamo prendendo per aiutarti e supportarti.
I nostri clienti, le nostre comunità e il team della nostra azienda sono la nostra priorità.
Per questo motivo stiamo monitorando continuamente le linee guida e i consigli forniti dal Governo del Regno Unito e da Public Health England, e stiamo facendo tutto il possibile per rendere la tua esperienza il più sicura possibile.
Siamo impegnati a prendere le decisioni giuste per te e per i nostri Partner, e ti terremo aggiornato online, via email e attraverso i nostri canali social.
Ti invitiamo a continuare a visitare questa pagina per le ultime informazioni.

ORDINI E CONSEGNE

Posso ancora effettuare un ordine online per la consegna?

Sì. Stiamo seguendo i consigli di Public Health England e stiamo ancora effettuando consegne per ordini online.

 

Posso ancora ricevere la consegna dei pacchi?

Sì. Tutti i consigli indicano che le persone che ricevono pacchi non sono a rischio di contrarre il coronavirus (COVID-19).

Riteniamo che sia noto che questi tipi di virus non sopravvivono a lungo su oggetti come lettere o pacchi. Questo si integra con le linee guida molto pubblicizzate del PHE per le persone di lavarsi le mani più spesso del solito usando sapone e acqua calda. Utilizziamo solo partner di consegna affidabili come Royal Mail per tutti gli ordini web nel Regno Unito, così come per gli ordini internazionali fino a £59,99.

 

Aggiornamenti ai servizi di Royal Mail: 

Royal Mail rimane aperta per gli affari. Come sempre, continuano a lavorare duramente per raccogliere, processare e consegnare quante più lettere e pacchi possibile in circostanze difficili. 

Stanno collaborando con le loro compagnie aeree e i partner postali/corrieri in tutto il mondo per mantenere i servizi di consegna internazionale. Il servizio internazionale di Royal Mail verso gli USA rimane operativo. Per aggiornamenti da paese a paese, puoi visitare il Bollettino degli Incidenti Internazionali per vedere come potresti essere influenzato da questi cambiamenti.

Ci sono stati anche alcuni cambiamenti nei servizi. Le modifiche a questi servizi includono il modo in cui firmerai e riceverai gli articoli. È stata inoltre apportata una modifica al servizio Special Delivery Guaranteed entro le 13:00. Maggiori informazioni riguardo a questi cambiamenti possono essere trovate qui. 

AGGIORNAMENTO: gli orari di consegna speciale di Royal Mail sono stati modificati dalle 9:00 alle 12:00, e il servizio di consegna speciale delle 13:00 sarà ora effettuato fino alle 21:00.

Aggiornamenti ai servizi DHL:

DHL ha apportato alcune modifiche ai propri servizi per garantire che le persone possano ancora inviare e ricevere la posta, mantenendo la sicurezza come priorità principale. Stanno adottando una ‘consegna senza contatto’. Un ulteriore aggiornamento, dal 23 marzo, è il servizio ‘Accettato al Punto di Consegna’, come offerta standard per minimizzare il contatto fisico tra i nostri autisti e il pubblico. Maggiori informazioni riguardo a questi servizi possono essere trovate qui.

Aggiornamenti ai servizi DPD:

DPD ha implementato una serie di misure in risposta al Covid-19 per garantire la protezione dei loro servizi, per voi. Hanno introdotto un servizio di consegna senza contatto. Hanno anche introdotto un programma di ondate di consegna con i conducenti, creando un intervallo di 10 minuti per evitare che troppi conducenti si trovino insieme in momenti critici della mattina. Maggiori informazioni riguardo a queste modifiche possono essere trovate qui. 

Ci sono state anche modifiche ai servizi internazionali. Tuttavia, queste modifiche variano da paese a paese. Quindi, si prega di verificare il Bolletino Internazionale Covid-19 qui per ulteriori aggiornamenti e informazioni.  

Modifiche ai tempi di spedizione:

Paese	Corriere	Tempi di consegna abituali	Ritardi
Germania	Royal Mail	3-4 giorni lavorativi	2-3 settimane
Francia	Royal Mail	3-4 giorni lavorativi	2-3 settimane
Francia	DHL	1-2 giorni lavorativi	1-2 giorni lavorativi
Italia	Royal Mail	3-4 giorni lavorativi	3-4 settimane
Italia	DHL	1-2 giorni lavorativi	1 giorno lavorativo
Spagna	Royal Mail	3-4 giorni lavorativi	3-4 settimane
Spagna	DHL	1-2 giorni lavorativi	1-2 giorni lavorativi
USA	Royal Mail	5-7 giorni lavorativi	3 mesi
Canada	Royal Mail	5-7 giorni lavorativi	3 mesi

 

Devo preoccuparmi di toccare un ordine che ho ricevuto o ritirato?

Public Health England ha dichiarato che attualmente non ci sono prove che suggeriscano che il virus possa essere trasmesso tramite i pacchi.

 

Cosa succede se sono in autoisolamento o non desidero entrare in contatto con un corriere?

Utilizziamo solo partner di consegna affidabili come Royal Mail, DPD e DHL.

Il consiglio attuale è:

• incoraggiare tutti i clienti a utilizzare le opzioni di consegna alternative disponibili (come lasciare in un luogo sicuro) in modo da non dover ricevere i pacchi direttamente dal corriere o dover firmare per essi
• i nostri corrieri ora incoraggiano una firma verbale così puoi autorizzare la consegna senza firmare un dispositivo
• richiesta ai corrieri di annotare il nome della persona che accetta l’articolo
• invio di una scheda di contatto al cliente per informarlo di altri modi per organizzare la ricezione della consegna

 

Le consegne dei pacchi stanno avvenendo nei tempi previsti?

Le consegne sono attualmente puntuali, ma la situazione potrebbe cambiare. I nostri corrieri contatteranno i clienti interessati caso per caso. Aggiornamenti più significativi saranno pubblicati online.

Ultimi Aggiornamenti sulle Consegne

Consegna Internazionale

Aggiorniamo regolarmente il nostro sito web ogni giorno in base alle linee guida dei nostri partner di corriere Royal Mail & DHL, potrebbero esserci alcuni piccoli ritardi a causa della pandemia di Covid-19. Se desideri tempi di consegna più brevi, ti consigliamo vivamente di utilizzare il nostro servizio di spedizione espressa al momento del checkout per le consegne internazionali, che saranno spedite tramite DHL per evitare ritardi nella consegna. Ci impegniamo ad aggiornare le nostre informazioni quotidianamente per fornirti tempi di consegna accurati. Ti ringraziamo per la pazienza in questo periodo e speriamo che tu stia al sicuro.

Consegna UK Royal Mail

Aggiorniamo regolarmente il nostro sito web ogni giorno in base alle linee guida dei nostri partner di corriere Royal Mail & DHL, potrebbero esserci alcuni piccoli ritardi a causa della pandemia di Covid-19, ma generalmente Royal Mail opera normalmente nella maggior parte delle zone del Regno Unito. Se desideri tempi di consegna più precisi, ti consigliamo vivamente di utilizzare il nostro servizio Royal Mail Special Delivery al momento del checkout. Ci impegniamo ad aggiornare le nostre informazioni quotidianamente per fornirti tempi di consegna accurati. Ti ringraziamo per la pazienza in questo periodo e speriamo che tu stia al sicuro.

 

RESI

Se sono in autoisolamento, come posso restituire un prodotto?

A causa della situazione Covid-19 in corso, desideriamo offrirti una politica di reso estesa gratuita di 60 giorni, per tutti i prodotti acquistati a partire da £60. Questo servizio è offerto a condizione che tutti i prodotti restituiti rispettino i termini stabiliti nella nostra politica di reso.

Per domande più generali, puoi trovare informazioni utili nella finestra della chat dal vivo sul nostro sito web